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對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的消費(fèi)投訴，自收到消費(fèi)投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人;
2
對(duì)于情況復(fù)雜的消費(fèi)投訴，自收到消費(fèi)投訴之日起30日內(nèi)做出處理決定并告知投訴人；情況特別復(fù)雜或有其他特殊原因的，將視實(shí)際情況再延長(zhǎng)，延長(zhǎng)期限將不超過(guò)30日。
(投訴處理需外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測(cè)、評(píng)估等工作的，相關(guān)期間不計(jì)入消費(fèi)投訴處理期限)

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